Informations légales
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 août 2026
1. Principe
DeepRelay fonctionne par crédits prépayés débités à l'usage. Notre politique est simple et équitable : les crédits payés et non consommés sont remboursables ; les crédits consommés et les crédits offerts ne le sont pas.
2. Crédits non consommés
- Vous pouvez demander le remboursement du solde non consommé issu de recharges payées dans un délai de 14 jours suivant la recharge concernée.
- La demande s'effectue par email à support@deeprelay.io, depuis l'adresse du compte, en précisant la recharge concernée.
- Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement d'origine lorsque c'est techniquement possible, sinon par le canal convenu avec vous, sous 14 jours ouvrés après validation.
- Les crédits offerts (bienvenue, bonus de première recharge, gestes commerciaux) sont déduits du calcul : seul l'argent effectivement versé est remboursable.
3. Crédits consommés
Les crédits consommés correspondent à des requêtes effectivement traitées et facturées par nos fournisseurs : ils ne sont pas remboursables. En cas de dysfonctionnement avéré du service (erreur de facturation, requêtes facturées mais non traitées), signalez-le sous 7 jours : après vérification des journaux, les montants concernés sont recrédités sur votre solde.
4. Paiements par carte via notre partenaire
Lorsque le paiement est traité par notre partenaire marchand international, sa propre politique de remboursement s'applique en complément de la présente, et les remboursements sont émis par ce partenaire sur la carte utilisée.
5. Fraude et abus
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement en cas d'abus manifeste (demandes répétées, contournement des crédits promotionnels, activité frauduleuse), et de solder les litiges de paiement (contestations, rejets) par la suspension du compte concerné jusqu'à résolution.
6. Contact
Une question sur une facturation ? Écrivez-nous à support@deeprelay.io : l'historique complet et horodaté de votre consommation est disponible dans votre tableau de bord, et nous le passerons en revue avec vous.